За долгую карьеру психолога мне приходилось слышать от своих клиентов самые разные отзывы о психологической работе - как моей собственной, так и многих моих коллег. Кто-то искренне благодарил за оказанную помощь, кто-то пытался сравнивать одного психолога с другим по ему одному известным критериям, а некоторые клиенты прямо говорили о том, что не этого (или не того) они ожидали от психологов (причём всех).

В чём же специфика нашей работы, которая привлекает одних и отталкивает других клиентов, при том, что квалификация и дипломы не дают повода сомневаться в том, что к тем и другим клиентам психологи  отнесутся с должным профессиональным и человеческим уважением? На этот вопрос однозначно ответить невозможно. Но общие рассуждения на тему (если их поддержат коллеги) могут сблизить позиции - тех, кто помогает и тех, кто ищет помощи - особенно, если взаимопонимание, почему-то, не было достигнуто.

Я буду здесь говорить только о своём видении ситуации профессионального взаимодействия, которое, как и у многих коллег-психологов, было заложено на этапе обучения в университете, корректировалось в процессе приобретения специализации и даже изменялось под влиянием исторической "смены поколений" клиентов.  

Наверное со мной многие согласятся -  всё дело в том, как сами психологи относятся к своей работе. Кто-то скажет - Это же так просто, хороший психолог хорошо относится к своей работе и клиентам, а плохой, соответственно, относится плохо! Но это не так. Хотя бы потому, что плохие психологи в профессии не задерживаются. Это очень трудно, быть плохим психологом (точно так же, как быть плохим преподавателем или врачом). Прежде всего,  тяжело физически, от неплодотворного общения с клиентом очень быстро наступает усталость; одновременно тяжело психологически, не со всеми доводами клиентов, тем более с житейской логикой можно согласиться. Постоянное напряжение в работе создаёт профессиональный стресс, с которым не всякий, даже опытный специалист умеет справляться.

 Из перечисленного следует первый вывод: хороший психолог должен находиться в нейтральной позиции по отношению к клиенту (хотя гуманистический подход рекомендует смещать нейтралитет в сторону большей близости и теплоты, а некоторые другие подходы настаивают на смещении нейтралитета в сторону отчуждения, при том, что цель у всех практиков одна - оказать действенную профессиональную помощь). Как социальный психолог,  я предпочитаю нейтральную позицию, так как она даёт возможность варьировать близость или отдаление от клиента сообразно ситуации консультирования. Если есть противоречие в рассуждении клиента - для его разрешения необходимо некоторое отдаление; а если необходима эмоциональная поддержка - нужна  своеобразная клиент-центрированность (клиенты часто это путают с человечностью).

Далее, нужно вспомнить, что решение психологических проблем клиентов - это всё-таки взаимодействие, так что сам клиент должен быть настроен на сотрудничество (а это не всегда легко достижимо, особенно если человек расстроен или сердит). Поэтому,  хороший психолог тот, кто умеет быстро настроить клиента на такую меру сотрудничества, когда каждая из сторон вносит свою лепту в решение заявленной проблемы. Тем более, что  говорить по существу (вернее, по делу) на коротком отрезке времени часто мешает видение проблемы только как простой (она вся в настоящем) или только как сложной (у неё есть давно забытые или вытесненные из сознания причины).  Активное взаимодействие по поводу болезненного вопроса, к сожалению, не всегда приносит клиенту облегчение на самой консультации. Это ближе терапии - она применяет психологическое  обезболивание, а потом "лечение". Именно поэтому, хороший психолог понимает довольно быстро, какого уровня погружения в психику клиента будет достаточно для помощи, и нужна ли психотерапия клиенту в его актуальном состоянии.

Итак, мы пришли к ещё одному выводу: хороший психолог - это всегда виртуоз общения; при этом он умеет не только выслушать, понять и предложить решение, но и способен привести клиента к такому решению, которое не будет для него чужим или странным, с которым он не только согласится, но может  даже подумать, что сам к нему пришёл (а как же иначе?). Добавлю от себя, что виртуозность в общении, не всегда означает многословие (все психологи это хорошо знают), у некоторых мастеров  хорошо поставлена речевая драматургия, в которой высказывания и паузы равно важны. Поэтому профессиональные диалоги всегда плодотворнее монологов, хотя хороший монолог тоже бывает необходим, когда клиент "застрял" в патогенной ситуации. 

 Важное замечание: рекомендация клиенту обратиться к другому специалисту - это всегда вынужденная мера, и не отказ психолога помогать (и тем более, не плохое отношение), а направление к тому специалисту, который быстрее поможет, воспользовавшись специализированными методами. 

В одной небольшой статье трудно "объять необъятную" тему. Подчёркиваю, она написана для клиентов, так как профессиональные психологи, особенно те, кто давно работают, не признают схем и шаблонов. Они относятся к своей работе как к искусству. И это не только спасает от эмоционального выгорания, но и приносит профессиональное удовлетворение, даже радость от хорошей совместной работы с клиентом.

.... но  точку пока ставить рано ...